VOIP telefonrendszer kiépítése és üzemeltetése

Miért érdemes saját VOIP-rendszert építeni? Sok kisebb vállalkozásnál a hívásfogadás ott marad, ahol tíz évvel ezelőtt volt: mindenki a saját mobilján beszél, senki nem tudja, ki kivel beszélt, és egy visszahívás gyakran azon múlik, hogy valaki épp emlékszik-e rá. Egy saját telefonközponttal ez rendezhető: a hívások egy helyre futnak be, onnan oszthatók szét, és minden hívásról marad nyom – anélkül, hogy le kellene mondanod a meglévő mobilszámaidról. Milyen helyzetekben szoktak hívni minket? Van, hogy egy irodában több munkatárs is fogad hívásokat, és szükség lenne egy közös számra, ami mindenkihez eljut. Van, hogy egy vállalkozás minőségbiztosítási vagy jogi okból szeretné rögzíteni a hívásokat. És van, hogy valaki azt szeretné, hogy a telefonhívások ne egy külön, elszigetelt rendszerben éljenek, hanem összekapcsolódjanak azzal a szoftverrel, amiben amúgy is dolgozik – ahogy ezt a saját MaestroPlan rendszerünkben is megvalósítottuk. Mit tartalmaz a kiépítés? Felmérjük, hány vonalra, mellékállomásra és milyen funkciókra van szükség. Telepítünk egy Asterisk-alapú telefonközpontot, és egy GSM/VOIP átjárón keresztül bekötjük a meglévő mobilszámaidat, hogy ne kelljen újakat váltanod. Beüzemeljük az asztali VOIP-telefonokat és a mobil mellékállomásokat (Android vagy iOS alkalmazással), beállítjuk a hívásnaplót és – igény esetén – a hívásrögzítést. Ha szükséges, a rendszert hozzá is kötjük egy meglévő vagy saját fejlesztésű szoftverhez, hogy a hívások automatikusan megjelenjenek az ügyfél vagy a projekt adatlapján. Üzemeltetés: nem tűnünk el az átadás után Nem egyszeri telepítésről van szó. A beüzemelés után is üzemeltetjük a rendszert – figyeljük, hogy stabilan fut-e, frissítjük, és ha bővülnél (új mellékállomás, új funkció), azt is mi végezzük el. Ugyanúgy, mint a hálózatodnál. Kinek ajánljuk? Kisebb irodáknak, ügyfélszolgálatot működtető vállalkozásoknak, és mindenkinek, aki szeretné, ha a hívások nem vesznének el, hanem visszakereshetők és – ha kell – a saját rendszeréhez köthetők lennének. Meglévő mobilszámokat is be lehet kötni a rendszerbe? Igen – egy GSM/VOIP átjárón keresztül a meglévő SIM-kártyáid is a telefonközpont részévé válnak, nem kell új számokra váltanod. Kell hozzá új telefon, vagy a meglévő okostelefonok is használhatók? Mindkettő megoldható. Lehet asztali VOIP-telefonokkal dolgozni, de a meglévő Android vagy iOS telefonok is beköthetők mellékállomásként egy alkalmazáson keresztül. Lehet rögzíteni a hívásokat? Igen, ez beállítható – az adatkezelési és jogi vonatkozásokat (pl. a hívó fél tájékoztatása) az első egyeztetésnél átbeszéljük, hogy minden rendben menjen. Össze lehet kötni egy saját szoftverrel vagy CRM-mel? Igen – pontosan ezt valósítottuk meg a saját MaestroPlan rendszerünkben is. Az Asterisk nyílt interfészén (AMI) keresztül más szoftverekhez is köthető a telefonközpont. Az üzemeltetést is vállaljátok? Igen. A kiépítés mellett a folyamatos üzemeltetést, karbantartást és a későbbi bővítéseket is elvégezzük, hogy a rendszer az átadás után is stabilan fusson. Írd le, hányan dolgoznátok rajta, és mit szeretnél elérni vele – megmondjuk, hogyan érdemes nekivágni. Gondolkodsz egy saját telefonközponton? Hálózat és MikroTik rendszergazda Rendszerkarbantartás