A MaestroPlant eredetileg projekt- és árajánlatkezelésre építettük, de az elmúlt időszakban egyre többször szembesültünk ugyanazzal a hiányérzettel: a hívások, amiket egy-egy ügyféllel vagy projekttel kapcsolatban folytatunk, teljesen el voltak választva attól a rendszertől, ahol maga a munka zajlik. Valaki felhívott, megbeszéltetek valamit telefonon, és utána ez az információ sehol nem jelent meg a projektben – legfeljebb ha valaki bejegyezte kézzel.
Ezért építettünk egy teljes, saját VOIP-rendszert, és integráltuk a MaestroPlanba.
Mit jelent ez a gyakorlatban? Kiépítettünk egy helyi telefonhálózatot egy Asterisk-alapú telefonközponttal, amihez egy kétsíges (2 SIM-kártyás) GSM/VOIP átjáró csatlakozik – ez köti össze a hagyományos mobilhálózatot a telefonközponttal, így a meglévő mobilszámok is a rendszer részei lehetnek, nem csak egy teljesen új VOIP-számot kell bevezetni. A központhoz két fizikai VOIP-asztali telefon csatlakozik, emellett három Android-telefon is be van integrálva mellékállomásként – vagyis ugyanazon a rendszeren keresztül hívhatók, mintha asztali telefonok lennének.
A MaestroPlan ehhez a telefonközponthoz az Asterisk Manager Interface-en (AMI) keresztül kapcsolódik – ez egy jól dokumentált, széles körben használt, nyílt interfész, amivel egy külső program valós időben figyelheti és vezérelheti a hívásokat. Ez azt jelenti, hogy nem egy zárt, egyedi fekete dobozt építettünk, hanem egy nyitott, bővíthető rendszert, amit szükség esetén más telefonközpontokhoz vagy funkciókhoz is tudunk később igazítani.
Mit tud most a MaestroPlan VOIP modulja?
Híváslista és hívásnapló: minden bejövő és kimenő hívás automatikusan megjelenik a MaestroPlanban, időponttal és a kapcsolódó ügyféllel vagy projekttel együtt – nem kell többé kézzel rögzíteni, hogy ki mikor hívott.
Hívásindítás közvetlenül a szoftverből: egy ügyfél vagy projekt adatlapjáról egy kattintással indítható a hívás, nem kell külön kikeresni a számot egy telefonban.
Hívásrögzítés: a beszélgetések rögzíthetők, és visszakereshetők a kapcsolódó projekthez vagy ügyfélhez – hasznos, ha utólag vissza kell nézni, miben állapodtatok meg.
SMS-küldés és -fogadás: a hívások mellett az SMS-forgalom is a rendszeren belül kezelhető, ugyanabba az előzménybe gyűjtve.
Teljes integráció: mindez nem egy különálló, párhuzamosan futó alkalmazás, hanem a MaestroPlan része – ugyanott éri el, ahol a projektjeit és árajánlatait is kezeli.
Kinek hasznos ez? Elsősorban azoknak a kivitelező és szolgáltató vállalkozásoknak, akiknél a napi munka jelentős része telefonon dől el – egyeztetés egy alvállalkozóval, egy ügyféllel, egy határidő pontosítása –, és akik szeretnék, ha ezek a beszélgetések ne vesszenek el, hanem ugyanott legyenek visszakereshetők, mint a projekt többi adata.
Ha érdekel, hogyan nézne ki egy ehhez hasonló rendszer a saját vállalkozásodnál – akár a MaestroPlanhoz kapcsolva, akár önállóan, csak VOIP-hálózatként –, a [hálózati és rendszergazdai szolgáltatásunk](/halozat-mikrotik-rendszergazda) lapon vagy közvetlenül [nálunk](/kapcsolat) tudsz érdeklődni. A MaestroPlanról bővebben a [saját fejlesztéseink](/sajat-fejlesztesek) oldalon vagy a [maestroplan.hu](https://maestroplan.hu) oldalon olvashatsz.